TROCAS

Caso o cliente deseje trocar um produto adquirido na Nagaru, deve comunicar a solicitação em até 7 dias úteis a partir da data de recebimento da mercadoria. A solicitação deve ser enviada para o e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da troca.

Após a solicitação, a Nagaru enviará um e-mail com a autorização de postagem. O cliente deverá se dirigir aos Correios e realizar o envio do produto utilizando o código de postagem fornecido.

Para que a troca seja aceita, o produto devolvido deve atender aos seguintes critérios:

• Acompanhado da Nota Fiscal;
• Dentro da embalagem original;
• Com a etiqueta intacta;
• Com todos os acessórios inclusos;
• Sem sinais de uso.

Após o recebimento e a conferência do produto, a Nagaru aprovará a troca e o cliente poderá escolher um novo item diretamente no site.

DEVOLUÇÕES

Caso o cliente prefira devolver o produto, a solicitação deve ser feita dentro de 7 dias úteis a partir da data de entrega, enviando um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da devolução.

Após a solicitação, a Nagaru enviará um e-mail com o endereço para envio do produto.

• Em caso de desistência, o cliente será reembolsado pelo valor pago, excluindo custos com frete.
• Em caso de defeito de fabricação, o produto passará por uma análise. Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre o reembolso total ou um crédito para nova compra no site.

O reembolso será processado dentro de 7 dias úteis após a confirmação da devolução e será realizado diretamente no cartão de crédito ou conta bancária do cliente.